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詳細はこちら保守・メンテナンス・その他プログラム
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製品保証期間：1年間
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- コールセンター（平日対応）
- 修理対応（センドバック対応）
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保証期間延長サービス（1年・2年）
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- 製品保証期間対応の修理対応（センドバック）の対応期間を1年間あるいは2年間延長するサービスです。
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プレミアム保証オプション
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- 故障時の修理再生品との即交換対応（ホットスワップ対応）
- 定期メンテナンスの無料対応（年1回）
保守サポートについて
LX610の無償・有償の保守サービス、プレミアム保証オプションについての詳細は『保守サービスに関する説明書』PDFをご確認ください。
製品修理対応の流れ
通常保守のお客様
- STEP01.
専用窓口にて受付 -
- サポートセンターにて電話受付
TEL：050-5527-3076
受付時間：平日 10:00～18:00 （土曜日、日曜日、祝日および弊社所定の休日を除く）
- 故障内容の詳しいヒアリングをさせていただきます
事象の確認のために動画や写真の提供をお願いする場合がございます。
- サポートセンターにて電話受付
- STEP02.
サポート窓口での診断 -
- 修理センターでの修理対応となるか診断します
- STEP03.
修理センターへ修理品を送付 -
- 修理が必要だと判断されたら、指定の送付先に、修理品を送付してください
- STEP04.
検証・修理 -
- サポートセンターにて、ご申告頂いた事象の確認と検証
- 修理作業を実施
- STEP05.
修理品のお届け -
- 修理が完了した後、STEP02でご記入いただいた返却先住所宛に発送いたします
プレミアム保証オプション加入のお客様
- STEP01.
専用窓口にて受付 -
- サポートセンターにて電話受付
TEL：050-5527-3076
受付時間：平日 10:00～18:00 （土曜日、日曜日、祝日および弊社所定の休日を除く）
- 故障内容の詳しいヒアリングをさせていただきます
事象の確認のために動画や写真の提供をお願いする場合がございます。
- サポートセンターにて電話受付
- STEP02.
サポート窓口での診断 -
- 修理センターでの修理対応となるか診断します
- STEP03.
代替機のお届け -
- 発送先などの確認後、2営業日以内に交換機プリンターをお客様に発送いたします
- STEP04.
修理センターへ故障品を送付 -
- サポート窓口指定の送付先に、故障品を送付してください
購入時の梱包をご利用頂くようお願い致します。
- サポート窓口指定の送付先に、故障品を送付してください
- 受付診断には動画や写真など事象が確認できるものが必要になります
- プリンター本体に保守シールのないお客様は保守サポート登録が必要です
- 修理センターへの送付費用はお客様でご負担いただきますようお願いいたします
定期メンテナンス対応の流れ
- STEP01.
専用窓口にて受付 -
- サポートセンターにて受付
お電話またはお問い合わせフォームより定期メンテナンスご希望の旨をお知らせください。
TEL： 050-5527-3076
受付時間：平日 10:00～18:00 （土曜日、日曜日、祝日および弊社所定の休日を除く）
サポートオプション登録状況のヒアリングをさせていただきます。
- サポートセンターにて受付
- STEP02.
定期メンテナンスお申込書の
ご返送 -
- サポート登録状況が確認できましたら、メールにて定期メンテナンスお申込書フォーマットを
お送りいたします。
そちらに必要事項をご記入のうえ、ご返送ください。
- サポート登録状況が確認できましたら、メールにて定期メンテナンスお申込書フォーマットを
- STEP03.
機体の発送 -
- 機体を梱包の上、お知らせする発送先にお送りください。
機体購入時の梱包材がない場合はお問い合わせください。サポートセンターへの送付費用はお客様でご負担いただきます。
- 機体を梱包の上、お知らせする発送先にお送りください。
- STEP04.
動作確認・メンテナンスの
実施 -
- 機体の確認・メンテナンス作業を行います。
故障などが見つかり、修理が必要と判断された場合は、ご報告のうえ、修理対応となります。
修理期間中は代替機をご利用いただきます。
- 機体の確認・メンテナンス作業を行います。
- STEP05.
機体の返却 -
- メンテナンス・修理の完了後、機体を返却いたします。
返送時の送料はサポートセンターにてご負担いたします。
- メンテナンス・修理の完了後、機体を返却いたします。
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定期メンテナンスの対応内容について
- 各種消耗品の交換（カッターマット・プロッターナイフ等）
- 各種クリーニング（ラベル出口の清掃 他）
- ファームウェアアップデート
- 各校正とテスト
- メンテナンス箇所等、詳細については説明書をご参照ください。
- メンテナンス期間は、通常1～2週間となります。修理が必要と判断された場合は、2～4週間ほどお時間を要するため、代替機をご手配いたします。
- 無償修理保証の延長オプションに加入されている場合は、修理費用は発生いたしませんが、以下の場合は有償となる場合があります。
- 製品寿命（印刷枚数30万枚）を超えた使用による故障・損傷および障害
- 弊社が供給・指定する純正品以外の製品使用による故障・損傷及び障害