保守・メンテナンス・その他プログラム
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製品保証期間：1年間
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- コールセンター（平日対応）
- 修理対応（センドバック対応）
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保証期間延長サービス（1年・2年）
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- 製品保証期間対応の修理対応（センドバック）の対応期間を1年間あるいは2年間延長するサービスです。
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ホットスワップ対応
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- 故障時の修理再生品との即交換対応
保守サポートについて
AP360/AP362の無償・有償の保守サービス、ホットスワップについての詳細は『保守サービスに関する説明書』PDFをご確認ください。
製品修理対応の流れ
通常保守のお客様
- STEP01.
専用窓口にて受付診断 -
- サポートセンターにて電話受付
TEL：03-6625-5920
受付時間：平日 9:00～17:00 （土曜日、日曜日、祝日および弊社所定の休日を除く）
- 故障内容の詳しいヒアリングをさせていただきます
事象の確認のために動画や写真の提供をお願いする場合がございます。
- サポートセンターにて電話受付
- STEP02.
修理依頼フォームへ記入 -
- 修理依頼フォームに必要事項を記入してください
- 必ず専用窓口で診断をおこなってからフォームの記入をお願いいたします
- STEP03.
修理センターへ修理品を送付 -
- 修理依頼フォームでお申し込み完了後に記載されている送付先に、修理品を送付してください
- STEP04.
検証・修理 -
- サポートセンターにて、ご申告頂いた事象の確認と検証
- 修理作業を実施
- STEP05.
修理品のお届け -
- 修理が完了した後、STEP02でご記入いただいた返却先住所宛に発送いたします
ホットスワップ加入のお客様
- STEP01.
専用窓口にて受付診断 -
- サポートセンターにて電話受付
TEL：03-6625-5920
受付時間：平日 9:00～17:00 （土曜日、日曜日、祝日および弊社所定の休日を除く）
- 故障内容の詳しいヒアリングをさせていただきます
事象の確認のために動画や写真の提供をお願いする場合がございます。
- サポートセンターにて電話受付
- STEP02.
修理依頼フォームへ記入 -
- 修理依頼フォームに必要事項を記入してください
- 必ず専用窓口で診断をおこなってからフォームの記入をお願いいたします
- STEP03.
交換機のお届け -
- 修理依頼の記入事項を確認後、2営業日以内に交換機プリンターをお客様に発送いたします
- STEP04.
修理センターへ故障品を送付 -
- 修理依頼フォームでお申し込み完了後に記載されている送付先に、故障品を送付してください
購入時の梱包をご利用頂くようお願い致します。
- 修理依頼フォームでお申し込み完了後に記載されている送付先に、故障品を送付してください
- 受付診断には動画や写真など事象が確認できるものが必要になります
- 必ず専用窓口で診断をおこなってからフォームの記入をお願いいたします
- プリンター本体に保守シールのないお客様は保守サポート登録が必要です
- 修理センターへの送付費用はお客様でご負担いただきますようお願いいたします